無論開展營銷策劃，還是直接開展銷售，您都需要對你的客戶有深刻的洞察，才能確定開展營銷的具體工作，下面尚略上海營銷策劃公司就為您分享我們常用的洞察客戶的5把鑰匙。

第1把鑰匙：了解客戶正面臨的問題。了解客戶眼下正面臨的日常問題以及他們打算如何調配自己的時間、精力和金錢去解決這些問題。你的產品或服務必須能為客戶的一個或多個問題提供情感撫慰。簡言之，客戶購買的過程是這樣的:買者基干某種情感的訴求完成采購，在此之后，才運用自己的理性將其合理化。因為只要能夠從中獲得某種情感回報，人類可以將任何行為合理化!

第2把鑰匙：確認客戶購買你的產品之后能獲得何種情感回報。我們的話題又回到情感回報上來了；你要盡可能準確地了解客戶從你的產品中獲得了何種情感回報。這可以使你的營銷活動與消費者的情感需求更準確地對接，使你的產品或服務更好地填補潛在客戶的情感空缺。考慮潛在客戶所尋求的情感回報是什么，需要換位思考，需要換位思考的另一個問題是：為了獲取這種情感回報，客戶需要克服哪些障礙決定購買產品或服務前，客戶首先要從情感上說服自己，你必須了解客戶的這一思考過程。一旦你構建起了一種著力解決客戶所面臨的障礙的營銷模式，客戶對你的產品或服務就幾乎沒有任何抵抗力了。

第3把鑰匙：理解典型客戶的購買決策過程至為重要。你必須深刻理解客戶采購過程中使用的每一條感性的或理性的理由，才能讓你的產品或服務走進他們的生活。例如，他們是否會為了尋求情感回報最高的產品而比較各種產品或服務？如果回答是肯定的，你就應該了解與你的產品形成對照的替代品。你所傳遞出來的營銷信息必須符合客戶篩選、接收該類信息的標準‘同時還要在你的產品與解決客戶日常生活中的問題之間建立起一種情感連接。

第4把鑰匙：競爭力分析。歸結起來，你只需要簡潔地回答一個簡單的問題：客戶參照某種既有的標準決定是否購買時，他們如何比較你的產品和你的競爭對手的產品?

第5把鑰匙：私下交談。面對面地與客戶進行實時對話是了解客戶的最快捷、最簡單、最有趣的方法。沒錯，我說的是私下交談，一對一地電話溝通或面對面地交談。至少每月一次，你應該與交情址好的客戶或新的潛在客戶一起吃個飯或喝個咖啡。老板最好親自出馬。通過電話或者Skype和他們煲煲電話粥也是不錯的選擇，時間不需要太長，有半個小時即可，這足以讓雙方都受益匪淺。

你將有機會直接了解他們的價值觀、興趣和情感觸發點，你可以聽到他們的親口表述。你的營銷話語應當盡量引用客戶的原話，這更容易引起其他潛在客戶的共鳴!準確把握客戶的深層情感并弄清他們的購買決策過程，這是使你的營銷活動變得高效、討客戶喜歡的前提和準備。

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