大多數經歷都是可以忘記的
無趣。瑣碎
千篇一律
缺乏想象力
諸如此類。
我們的大腦天生就會忘記
為了節省精力和空間，它們已經進化到忘記不必要的細節的地步。我們優先考慮相關或情感上重要的信息。
內存很昂貴。
要成為一名出色的設計師或
品牌營銷策劃人員，就是要學會如何制作出能引起深刻共鳴并在人們心中占據特殊位置的產品。
是否有令人難忘的產品設計策略？絕對有。
為了成功做到這一點，你的經歷需要超越平凡。
讓它充滿情感。
讓它串聯起點點滴滴。
讓它激發想象力。
1.轟轟烈烈地結束
這個簡單的想法來自于我們如何記住經歷。一個令人難忘的結局可以讓完全平凡的經歷變得令人驚嘆。
示例：電子商務結帳流程
點擊“完成結賬”的那一刻可以說是電子商務網站上最重要的時刻。購買的最后一步應該永遠是一個令人難忘的事件。
一個模型展示了大多數品牌在結賬流程結束時有多么無聊。文案寫道：“大多數品牌都做錯了這一點。無聊。無聊。千篇一律。”
為什么？
這是驗證他們的購買決定、激發他們的情緒并讓他們感覺良好的機會。客戶感到被重視和驚喜對企業來說總是有益的。
一個模型展示了一些品牌如何讓這一刻變得非常愉快。文案寫道：“一些品牌做到了這一點。品牌化。愉快。清晰。”
為什么這種方法有效：
峰終定律是行為經濟學的一個概念，它表明人們對一段體驗的判斷很大程度上是基于他們在體驗高峰（最強烈時點）和結束時的感受，而不是體驗過程中每個時刻的總和或平均值。
創造一個積極而有影響力的結局，確保體驗的最后記憶是強烈而難忘的。我見過的一些最好的例子是品牌創始人直接與你對話的視頻——我們天生就信任面孔，這會立即建立起個人聯系。
主要優點：
- 忠誠度：強烈而積極的互動結束可提高客戶滿意度并增加重復業務的可能性。
- 分享：愉快的體驗更容易被分享，自然擴大影響力。口口相傳是最好的營銷。
- 更高的客戶終身價值：增加支出和保留率。
3.利用具身認知
創建模擬和增強物理時刻的界面。這將使您的體驗更加引人入勝、令人難忘和令人滿意。
例如：切面包捐贈
這張動圖顯示一名女子在數字廣告牌上刷卡，廣告牌會播放動畫，展示她從面包上切下一片面包。
MISEREOR 社交刷卡廣告牌。刷卡即可捐贈 2 歐元，并觸發互動體驗：刷卡可從面包上切下一片面包，說明捐贈的錢將為秘魯的一個家庭提供一日三餐。
為什么這種方法有效的背后科學：
我們的行為和思想是相連的。當你刷卡并立即看到面包被切開時，你就能真正理解你的捐款如何幫助了別人。
這次活動取得了巨大的成功，因為它的目的是在情感層面上建立聯系。
情緒通過調節編碼過程來增強我們的記憶能力，使信息更加突出和令人難忘——神經科學家 Larry Cahill 博士
有人認為這個廣告牌是操縱性的。這種說法可能有些道理。我很好奇你是怎么想的。
主要優點：
- 參與度：多感官體驗讓互動更加身臨其境、令人愉悅。這是另一個很酷的例子。
- 情感聯系：將物理互動與個人影響結合起來將加深用戶與產品之間的聯系。
2.利用個性稟賦效應
允許并鼓勵人們個性化他們的體驗。這將增強他們的主人翁意識和感知價值。
視頻展示了耐克網站上的定制鞋。廣角鏡頭中，一位黑人女性的頭發隨風搖曳，前景是她的新耐克鞋。
例如：個性化鞋子
看看耐克的鞋子定制選項。通過允許客戶選擇顏色、材料，甚至添加文字，耐克創造了一種非常個性化和難忘的購物體驗。它很棒，請在這里嘗試一下。
為什么這種方法有效的背后科學：
稟賦效應是行為經濟學中的一個概念，它表明我們傾向于因為擁有某物而更加珍視它。個性化利用了這一原理，在購買完成之前就讓用戶產生一種擁有感。
所有權會形成一種心理依戀，從而提高滿足感，并增加重復參與的可能性——杜克大學教授丹·艾瑞里博士
主要優點：
- 提高參與度：個性化產品更容易讓人記住，因為它們反映了用戶的個人喜好和身份。
- 更好的轉化率：當您對產品或體驗產生個人聯系時，您更有可能完成購買。
- 情感聯系：個性化促進與品牌的聯系，從而帶來重復業務和長期忠誠度。
4.營造期待與驚喜
設計能夠激發期待并帶來驚喜的體驗。注入積極的情感能量 是讓您的體驗難以忘懷的秘訣。
示例：Duolingo 的神秘連勝獎勵
Duolingo 在連續幾天保持連勝后會提供意外的獎勵，增添驚喜和愉悅的元素。
一個 4 屏模型，展示了 Duolingo 神秘連勝功能的不同狀態。它們色彩鮮艷，并帶有 iPhone 框架。
Duolingo 設計團隊是神經設計原理的大師
為什么這種方法有效的背后科學：
事實證明，期待可以釋放大腦中的多巴胺。Duolingo
更進一步，引入了不同的獎勵。
變量是這里的關鍵詞。
如果用戶開始期待獎勵，他們就會失去興趣，
不會再回來。
變化會激活我們大腦中的獎勵系統。
變化會引發渴望的反應。
期待和驚訝是強大的情感觸發因素，可以增強記憶力和整體滿意度。– 保羅扎克博士，經濟學教授
主要優勢
- 提高參與度：營造期待感并加入各種驚喜，讓您的體驗充滿樂趣且難忘。
- 口口相傳：讓用戶自我感覺良好的功能更有可能被分享。我們都有這樣的朋友，他們吹噓自己 300 天的連續使用記錄 ?? 并夢想著舉辦一次連續使用派對。
- 忠誠：我們會傾向于并忠誠于在情感層面上與我們相聯系的經歷。
5.創造儀式
將儀式融入您的產品體驗中。我們的大腦渴望結構和熟悉感。儀式可以讓體驗變得特別而有意義。
例如：Strava 的每月挑戰
Strava 通過每月為用戶舉辦挑戰活動，成功地讓其應用既引人入勝又令人難忘。它鼓勵人們參與，從而養成制定和實現健身目標的習慣。
該功能主要側重于培養兩個主要方面：
Strava 應用程序的模型，顯示每月挑戰屏幕。視圖中有兩個挑戰和一個亮橙色背景。
為什么這種方法有效的背后科學：
每月的挑戰都會吸引用戶的注意。
我們都知道，設定目標并實現目標會釋放多巴胺。
社區是 Strava 的與眾不同之處。看到其他人努力拼搏，你也會想加入其中。個人成就與社交氛圍的結合，讓 Strava 的體驗變得特別，并始終令人難忘。
通過實現目標和社區支持創造難忘的經歷是促進長期參與的關鍵。— 心理學教授理查德·瑞安博士
主要優勢：
- 用戶保留：有效的儀式可以創造持久的習慣。
- 更高的滿意度：那些能讓人們感覺良好并實現目標的儀式更容易被記住。
- 口口相傳：社區內共同的目標會創造強烈的歸屬感。當我們感到自己是某個比自己更大的事物的一部分時，我們傾向于與周圍的人分享。
總結：最后的想法
這些策略僅僅只是開始。
創造難忘時刻的方法數不勝數。
唯一受限于你的創造力和嘗試意愿。
挖掘我們人類的本質。
為我們的情感而設計。
我們對聯系的需求。
我們對變化的渴望。
問問自己
我們如何才能創造一種讓人留下深刻印象的體驗？
主要優點
是的。這些都是重復的。
我以前很難理解關鍵利益相關者的語言。
正確的措辭有助于宣傳你的設計。
你的作品的好壞取決于你能否將其運送出去。
順便說一句： 我有一整頁關于如何獲得利益相關者的支持并讓人們關注的 Notion。因為它很長而且是情景驅動的，所以我決定省略這部分。但如果你想聽的話，請在評論中告訴我。
你的大腦小貼士：
- 以震撼的方式結束：讓結局令人難忘。
- 利用具身認知：模仿物理時刻
- 利用個性稟賦效應：讓每一次經歷都獨一無二。
- 營造期待與驚喜：超額完成喜悅任務。
- 創建儀式：鼓勵堅持慣例。
品牌營銷策劃文章分享，尚略，上海品牌策劃公司。