AIDA框架（關注、興趣、決策、行動） 自1898年開發以描述客戶的路徑（E圣埃爾莫?劉易斯）以來，并沒有得到很大的發展。在很長一段時間里，它作為廣告和品牌管理人員在開發品牌或廣告時的一份核對清單。今天，這個品牌定位與傳播框架已經過時了，它有點過于簡單，無法告訴今天這個永遠在線，超級連接的消費者的旅程。菲利普?科特勒（Philip Kotler）在他的最新著作“市場營銷4.0”中提出了一個新的框架，他提出的框架是5 As模型（Aware感知、Appeal上訴、Ask提問、Act行為、Advocate倡導者）。5As為AIDA框架提供了一個非常必要的更新，并將有助于開發全面的渠道方法。

以下上海尚略品牌營銷策劃公司簡要介紹5As，深入了解接觸點，這些對于消費者，生活方式和企業來說都非常重要。

5As品牌傳播框架

感知

在這個階段，消費者被動地接觸品牌、廣告和/或宣傳有影響力的人、朋友和家人的倡導。

上訴

在處理品牌信息的過程中，消費者要么創造短期記憶，要么擴大為長期記憶。在這個吸引人的階段，消費者將最難忘的品牌列入短名單。在這個階段，社區對品牌最初的吸引力有很大的影響。這與專注于個人的傳統的AIDA模式形成了鮮明的對比。

提問

在提問階段，消費者通過從媒體、朋友、家人和品牌本身收集更多信息，來研究他們所列出的品牌。消費者主動地與他人建立聯系，建立起一種與人之間的關系，這種關系最終會加強或削弱品牌的吸引力。

行為

行為階段不僅限于購買，也指產品和售后服務的使用。

倡導

倡導階段包括忠誠、保留、回購和對他人的宣傳。

真正重要的品牌接觸點

在一個高度分散的類別中，大量品牌爭奪數以百萬計的消費者。購買通常是沖動和情緒化的。要想成功，營銷人員必須特別關注低漏斗的高端品牌和價格驅動策略。品牌化必須積極的，以確保盡可能多的語言分享。與此同時，采購可以通過創造緊迫感和實施重新定向等能立即采取行動的策略來推動。Hotels.com是這類領域的成功典范。它的特點顯而易見，是這個品牌和它在在線旅行社領域的眾多競爭對手的化身。與此同時Hotels.com還推出了“當日交易”、“清倉甩賣”和其他“特殊交易”。

在從b到b的語境中，這個問題要優于上訴。購買過程很長，涉及眾多利益相關方，評估過程非常全面。面向商業專業人士的品牌必須展示出一種明顯的競爭優勢，他們必須清楚地溝通。Salesforce通過“軟件終結”的使命，成功地打造了一個有意義的品牌。它在云計算的好處上建立了自己的品牌，同時強調CRM軟件已經變得不適合和過時了。通過隱喻和引人注目的視覺效果（“無軟件”按鈕），Salesforce成功地在一個復雜的類別中傳達簡單明顯的優勢。

在生活方式（奢侈品和服務）中，消費者信任品牌和產品的質量。這些消費者積極參與決策過程。市場生活方式產品的品牌必須利用口碑、社交媒體平臺和內容營銷來擴大自己的影響力。營銷人員也可以考慮品牌延伸，以吸引更多的受眾，同時保持品牌的聲譽和情感吸引力。奢侈的皮包、飾品和行李品牌“Ghurka”將顧客的評論和圖片整合到自己的網站上。這使得這些評論比其他電子商務網站上的純文本評論更真實、更有抱負、更有魅力。該品牌和其客戶都在社交媒體上推廣這一內容，使Ghurka提高其知名度，并確認其長期質量、真實性和冒險價值。

5As框架的應用不限于上述三類。我希望你通過這個模型的視角來審視你的品牌，并研究哪些接觸點對你的成功至關重要。根據這項研究，你可以畫出你自己的圖表，像漏斗、門把手、金魚、喇叭或其他任何代表你購買路徑的圖案。