消費者能夠持續地購買和使用同一品牌，即為品牌忠誠。品牌忠誠營銷理論認為品牌忠誠是一種行為過程，也是消費者對某種品牌的心理決策和評估過程，是一種在個購買決策單位中，多次表現出來的對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應。品牌忠誠度是品牌資產的核心。

1. 品牌忠誠的層次

消費者對品牌忠誠的程度按從弱到強可分為五個層次：品牌轉換者、品牌習慣者、品牌滿意者，品牌喜愛者及品牌信奉者。

1）品牌轉換者是指無品牌忠誠者。

2）品牌習慣者是指品牌習慣購買者.

3）品牌滿意者是品牌滿意購買者。

4）品牌喜愛者是情感品牌購買者。

5）品牌信奉者則是品牌承諾購買者。

上海策劃公司尚略觀點：品牌通常被看作資產，但實際上真正的資產是品牌忠誠，如果沒有品牌消費者的忠誠，品牌不過是一個幾乎沒有價值的商標或用于區別的符號。從品牌忠誠營銷觀點看，銷售并不是最終目標，它只是與消費者建立持久有益的品牌關系的開始，也是建立品牌忠誠，把品牌購買者轉化為品牌忠誠者的機會。

2. 建立品牌忠誠的方法

建立品牌忠誠，尚略上海品牌策劃公司的方法主要包括明確品牌的定位、加強與主要消費者的溝通和策劃提高品牌忠誠度的相關活動三個方面。

（1）明確品牌的定位，樹立品牌形象

建立品牌忠誠度，必須明確品牌的定位。不同的消費者有不同的偏好，當品牌個性與消費者偏好一致時，才能取得滿意的效果。此外，消費者的購買量不同，對企業的貢獻大小也就不同。因此，一個企業首先應該明確目標顧客的定位。其次，品牌形象也是影響品牌忠誠的因素。形象是品牌的靈魂，既區別于其他品牌，也是消費者的認知墓礎。

（2）加強與主要消費者的溝通

企業應加強與主要消費者的聯系與溝通，記錄顧客檔案，為顧客提供資訊。與消費者建立感情，是提高品牌忠誠度的有效手段。

（3）策劃提高品牌忠誠度的相關活動

建立品牌忠誠度的活動對企業資源及營銷管理水平有著較高的要求，并且其效果有一定的時滯性。所以企業應從其目標和資源情況出發，將品牌忠誠度活動納入企業總的營銷計劃之中，合理設計能夠提高品牌忠誠度的活動。如企業可以借助廣告創造一種獨特或超群的氛圍，可以持之以恒地進行廣告推動，對消費者產生心理刺激，提升品牌的影響力。